Les différends verbaux sont souvent contrastés avec les différends factuels, où les désaccords ont à voir avec des opinions différentes sur les faits et non le sens. Si quelqu`un pense que Sydney est la capitale de l`Australie et d`autres ne sont pas d`accord, alors le désaccord est factuel. Pouvez-vous donner vos propres exemples de différends factuels et verbaux? Alors devriez-vous toujours citer le pourcentage de 55/38/7 à la prochaine soirée pour montrer vos connaissances de communication non verbale? Devriez-vous inclure un astérisque? Eh bien, quand je mentionne les numéros 55/38/7, je précise clairement que cela s`applique à certaines situations et, plus important encore, ne doit pas être utilisé comme un facteur décisif pour essayer de comprendre la situation. Une analyse appropriée doit se produire pour saisir pleinement ce que les émotions actuelles de la personne sont à ce moment. La recherche de gestes de communication non verbaux en grappes nous empêche de permettre à un seul geste ou mouvement d`être définitif pour déterminer l`état d`esprit ou d`émotion d`une personne. Bien sûr, traverser vos bras à votre poitrine peut être un signe d`être résistant et étroit d`esprit, cependant, si les épaules de la personne sont soulevées et leurs dents sont bavardage, ils pourraient juste être froid! Cependant, il y a des situations dans lesquelles les parties impliquées doivent choisir une interprétation particulière. Par exemple, peut-être qu`il n`y a qu`un seul prix à donner au meilleur élève, et il est donc nécessaire de choisir entre les deux définitions afin de décider si cindy ou Betty devrait obtenir le prix. C`est donc la deuxième façon dont un différend verbal impliquant deux définitions pourrait être résolu-nous choisissons d`adopter une définition particulière en examinant très attentivement la fonction qu`elle est censée servir. Dans l`exemple en discussion, si vous devez choisir entre les définitions offertes par les enseignants A et B, dont la définition va vous choisir et pourquoi? Comment les négociateurs d`otages aident les gens à reprendre le contrôle et à réussir.

J`aime votre commentaire sur les bras pliés. Je suis très conscient du langage corporel et me retrouve souvent avec les bras croisés lors de réunions ou lors de l`entrevue d`autres. J`ai l`habitude de les déplier dès que je suis conscient qu`ils sont pliés, mais je pense que ce geste est adoucie par le reste de mon langage corporel (je souris, montrer un intérêt réel et montrer que je suis activement à l`écoute). Alors qui a raison et qui a tort? D`une certaine façon, les deux enseignants sont corrects parce qu`ils semblent fonctionner avec deux définitions différentes des «meilleurs étudiants». Pour le professeur A, le meilleur élève est celui qui a le grade moyen le plus élevé.